?退貨品管理制度     QS食品相關(guān)生產(chǎn)許可證認(rèn)證
1目的
為加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)退貨品的進(jìn)出管理，規(guī)范客戶(hù)退貨產(chǎn)品處理的作業(yè)程序，制定本規(guī)定。
2職責(zé)
2.1 品管部負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)退貨品進(jìn)行原因分析及制定整改措施。
2.2 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)退貨品的處理及相關(guān)整改措施的實(shí)施。
3內(nèi)容
3.1運(yùn)輸?shù)穆?lián)絡(luò)
業(yè)務(wù)部接到客戶(hù)送達(dá)的“成品退貨單”應(yīng)先審查有無(wú)注明退貨原因及處理說(shuō)明，若沒(méi)有應(yīng)將“成品退貨單”退回客戶(hù)補(bǔ)充，若有則依“成品

退貨單”上的客戶(hù)名稱(chēng)及承運(yùn)地址安排司機(jī)將退貨品運(yùn)回。 
3.2退貨品的驗(yàn)收
3.2.1退貨品運(yùn)回工廠后，先由成品倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員清點(diǎn)退貨數(shù)量是否與退貨單一致，無(wú)誤后應(yīng)將實(shí)退數(shù)量填注于“成品退貨單”上。
3.2.2倉(cāng)庫(kù)收到尚無(wú)“成品退貨單”的退貨品時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)部確認(rèn)無(wú)誤后先暫予保管，等收到“成品退貨單”后再依前款規(guī)定辦理。
3.2.3業(yè)務(wù)部應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員確認(rèn)退回的成品異常原因是否正確， 若確屬事實(shí)，并經(jīng)倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員、品管人員在“成品退貨單”上簽章后，分

別送達(dá)于財(cái)務(wù)與客戶(hù)，取回原發(fā)票或銷(xiāo)貨證明書(shū)。
3.3退貨品的處理
3.3.1出貨檢驗(yàn)員對(duì)退貨品進(jìn)行分析, 分析后交品管主管填寫(xiě)處理方法, 再由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 如果是批準(zhǔn)退回的不合格品，

填寫(xiě)《不合格品處理報(bào)告》交品管主管審核, 然后通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，接收部門(mén)須簽收及填寫(xiě)處理日期，客戶(hù)退回的報(bào)廢品由倉(cāng)庫(kù)寫(xiě)報(bào)

廢申請(qǐng)單報(bào)廢。
3.3.2退貨品的處理方式需重新處理的，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)督促處理部門(mén)領(lǐng)回處理。
3.3.3客戶(hù)要求挑選時(shí), 由生產(chǎn)部安排人員至客戶(hù)處, 品管部派人到客戶(hù)處了解原因。
3.3.4當(dāng)生產(chǎn)某客戶(hù)的產(chǎn)品因某種原因改送其他客戶(hù)時(shí), 由業(yè)務(wù)部通知品管部, 經(jīng)品管部主管簽名同意后, 方可出貨。
3.4退貨的更正
3.4.1若退回成品與“退貨單”記載的退貨品不符時(shí)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)暫予保管(不入庫(kù))，填注“成品退貨單”后，交業(yè)務(wù)部與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)更正。
3.4.2業(yè)務(wù)部查驗(yàn)退貨品確屬無(wú)誤時(shí)，應(yīng)依實(shí)退情況更正“退貨單”送倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)。
3.4.3倘退貨品確屬誤退時(shí)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)于原開(kāi)“退貨單”上注明“退貨品不符”后，送回業(yè)務(wù)部，以辦理退回客戶(hù)，本項(xiàng)退回的運(yùn)費(fèi)應(yīng)由客戶(hù)負(fù)

擔(dān)。
3.5退貨品的報(bào)廢
3.5.1客戶(hù)退回的不合格品, 經(jīng)出貨檢驗(yàn)員判定及責(zé)任單位主管、品管主管判定, 不能再返修時(shí), 由成品倉(cāng)填寫(xiě)報(bào)廢申請(qǐng)單報(bào)廢。
3.5.2不合格品報(bào)廢由不良品所在單位填寫(xiě)《報(bào)廢申請(qǐng)單》交責(zé)任單位簽核, 并經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后, 方可執(zhí)行。