質(zhì)量管理與零缺陷

【課程時間】：

1天（6H）

【課程對象】：

    生產(chǎn)企業(yè)高層管理人員；質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理；生產(chǎn)總監(jiān)、主管；其他部門經(jīng)理、主管及相關(guān)人員等

【課程背景】：

    審視我們的日常管理工作，我們的領(lǐng)導(dǎo)到處不停地巡邏，發(fā)現(xiàn)”火災(zāi)“，然后及時撲滅。爭論、罰款、加班以及現(xiàn)場中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習(xí)以為常。如果我們仔細(xì)統(tǒng)計分析，將會發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似，卻日復(fù)一日地重復(fù)發(fā)生著，每發(fā)生一次就會重新再解決一次。而實施質(zhì)量改善則要求我們斬草除根，不留后患。
   “第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認(rèn)真和細(xì)致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時間去探究問題的本身。“零缺陷品質(zhì)管理“主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進(jìn)行經(jīng)營管理，強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，它為企業(yè)提供了卓越績效的解決方案和管理模式。在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實施方略及評估體系，相信通過本課程的學(xué)習(xí)，您將全面領(lǐng)略零缺陷管理理念及運(yùn)作模式，從而為企業(yè)提升質(zhì)量管理水平提供支持。

【課程內(nèi)容】：

1. 走向全球化的質(zhì)量基礎(chǔ)
   ●零缺陷之父－克勞士比的質(zhì)量原則
   ●企業(yè)面臨的困惑
   ●精益工廠追求7個“零”極限目標(biāo)
   二、現(xiàn)場質(zhì)量管理的要點(diǎn)
   ●質(zhì)量的基點(diǎn)——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
   ●過程的方法
   1）顧客為導(dǎo)向的過程方法
   2）支持過程的方法
   3）管理過程的方法
   三、零缺陷質(zhì)量管理
   ●零缺陷前提：5S
   ●ISO的精髓：預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)
   ●全員參與和提案改善
   ●提案改善的實施步驟
   四、開展零缺陷內(nèi)部改善的崗位如何面對——建立八大類崗位文件
   ●管理表格
   ●工作方法
   ●不合格品處理
   ●安全操作規(guī)程
   ●簽定指導(dǎo)書
   ●產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性
   ●搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付
   ●設(shè)備設(shè)置
   五、生產(chǎn)過程零缺陷的主要控制點(diǎn)
   ●消滅浪費(fèi)和缺陷的起點(diǎn)為產(chǎn)品設(shè)計——介紹產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃
   ●潛在失效模式和后果分析
   ●合理有效布局及如何設(shè)置重要控制點(diǎn)
   六、零缺陷的延伸
   ●進(jìn)貨檢驗和免檢活動的推動
   ●供應(yīng)商選擇與評價程序的標(biāo)準(zhǔn)化
   ●供應(yīng)商質(zhì)量的早期介入
   ●供應(yīng)群的結(jié)構(gòu)優(yōu)化 
   七、零缺陷的實施和推動手段
   ●以PDCA為基礎(chǔ)
   ●防錯技術(shù)
   ●PPM
   ●5Why
   ●FTA故障樹分析
   ●8D的方法
   ●持續(xù)改進(jìn)QOS
   八、零缺陷質(zhì)量改善小組活動
   ●現(xiàn)場診斷方法
   ●QC圈的輔導(dǎo)技巧
   ●新老七種工具