導(dǎo)致ISO9001質(zhì)量管理體系失效的癥結(jié)在哪里


ISO9001質(zhì)量管理體系從87版本開(kāi)始，隨著企業(yè)的管理進(jìn)一步發(fā)展需求，ISO9001質(zhì)量管理體系也在不斷完善，這期間經(jīng)過(guò)ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組

織）的多次修訂與完善，1994版——2000版——2008版——2015版
任何一個(gè)版本的ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布都需要經(jīng)過(guò)所有成員國(guó)75%以上的比例舉手表決同意后方可發(fā)布正式版本（備注：中國(guó)是其中

的成員國(guó)之一），ISO9001質(zhì)量管理體系融合了眾多世界先進(jìn)企業(yè)的管理精髓，經(jīng)過(guò)ISO組織專家多次的整理、分析、討論、修訂、討論、修

訂、討論等多輪的完善，形成了系統(tǒng)化的管理標(biāo)準(zhǔn)，以便企業(yè)在質(zhì)量管理方面有一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)。
隨著全球貿(mào)易一體化，企業(yè)供應(yīng)鏈全球一體化，ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)逐漸成為了眾多采購(gòu)商選擇、評(píng)定、考核合格供貨商的統(tǒng)一質(zhì)量管

理體系，尤其在中國(guó)，目前頒發(fā)的ISO9001質(zhì)量管理體系證書（備注：GB/T19001-2008年 idt ISO9001:2008年）數(shù)量最多，但卻出現(xiàn)了一個(gè)

怪現(xiàn)象：ISO9001質(zhì)量管理體系的貫徹與實(shí)施并沒(méi)有讓企業(yè)的質(zhì)量管理走向規(guī)范化，甚至某些企業(yè)為了應(yīng)付每年認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核而不得不

弄虛作假和支付一定的費(fèi)用，最終導(dǎo)致ISO9001質(zhì)量管理體系成為了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的枷鎖，這是為什么呢？
筆者根據(jù)多年的咨詢、輔導(dǎo)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系失效主要的原因如下：
企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀初始評(píng)估與診斷不到位
第一：企業(yè)沒(méi)有開(kāi)展質(zhì)量管理現(xiàn)狀初始評(píng)估工作或初始評(píng)估工作不到位
任何企業(yè)在引入ISO9001質(zhì)量管理體系前，最好能開(kāi)展質(zhì)量管理現(xiàn)狀的評(píng)估，找出與ISO9001質(zhì)量管理體系要求之間的差距或缺失（比如形成

ISO9001條款與企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀對(duì)應(yīng)一覽表），在引入時(shí)才會(huì)有針對(duì)性的補(bǔ)救措施或方案，同時(shí)可以避免走彎路或出現(xiàn)多層皮的情況；

ISO9001質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入不是完全否定企業(yè)原有的質(zhì)量管理制度或規(guī)定，而是在企業(yè)原有的質(zhì)量管理制度或規(guī)定基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂完善、補(bǔ)

充或增加，以確保各項(xiàng)工作處于“有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”以及避免出現(xiàn)“一事多頭管”或“有事無(wú)人管”的情況，由點(diǎn)及面、點(diǎn)

與點(diǎn)有機(jī)串聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理走向系統(tǒng)化管理和PDCA閉環(huán)管理層面。
目前很多企業(yè)在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系時(shí)并沒(méi)有對(duì)自身的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，完全忽略了企業(yè)早已存在的質(zhì)量管理制度或要求，完全

忽略了企業(yè)早已存在的質(zhì)量管理行為和思想，為后期ISO9001質(zhì)量管理體系的落實(shí)埋下了重大隱患。
企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程識(shí)別不到位
現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展時(shí)代就是尋找更多的合作伙伴，有效整合資源，而不再是盲目地什么都要做，在這種情況下，就會(huì)存在外包的質(zhì)量管理過(guò)程

且外包的過(guò)程存在的形式不一、外包過(guò)程類別千差萬(wàn)別、外包的方式也不一等等，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理過(guò)程不容易遺漏，但對(duì)于外包過(guò)

程卻很容易造成遺漏，一旦遺漏就必然會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理體系的不完整和管控不到位的情況。
ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)工作不到位
由于沒(méi)有開(kāi)展ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)，或者即使培訓(xùn)也是走過(guò)程（比如培訓(xùn)過(guò)于形式、籠統(tǒng)或培訓(xùn)時(shí)間嚴(yán)重不足或培訓(xùn)講解不到

位或培訓(xùn)脫離了企業(yè)的實(shí)際案例等等），而沒(méi)有達(dá)到真正理解ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，這為后期建立文件化的ISO9001質(zhì)量管理體

系和實(shí)施埋下了重大隱患，甚至?xí)霈F(xiàn)在執(zhí)行過(guò)程中因不能靈活把握要求而產(chǎn)生抵觸抗拒的心理。
領(lǐng)導(dǎo)層的作用發(fā)揮不到位
第一：領(lǐng)導(dǎo)在思想上存在對(duì)ISO9001認(rèn)識(shí)上的誤解
部分企業(yè)在思想上存在對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為就是編寫一套文件、填寫記錄即可，所以簡(jiǎn)單認(rèn)為獲取ISO9001質(zhì)量管理體

系證書根本沒(méi)有必要花費(fèi)太多時(shí)間和精力，這種現(xiàn)象尤其在小型的民營(yíng)企業(yè)普遍存在，我們都知道ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)濃縮了眾多現(xiàn)代

化先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀管理精華，甚至一句話都可以寫成一本企業(yè)管理方面的書籍，若企業(yè)不能結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際情況真正將ISO9001質(zhì)量管理

體系的要求理解透徹，其結(jié)果就是形成“硬套標(biāo)準(zhǔn)、死套標(biāo)準(zhǔn)、東抄西搬”的一套質(zhì)量管理體系文件，再加上企業(yè)對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的

認(rèn)識(shí)誤區(qū)等多重因素的影響下，最終必然是ISO9001質(zhì)量管理體系在企業(yè)內(nèi)部被束之高閣，成為擺設(shè)。
第二：沒(méi)有給予ISO9001質(zhì)量管理體系充分的時(shí)間
我們都知道國(guó)家對(duì)初次申請(qǐng)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，ISO9001質(zhì)量管理體系試運(yùn)行的時(shí)間不得低于三個(gè)月，再加上引入前的質(zhì)量管

理現(xiàn)狀診斷與評(píng)估、ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、ISO9001質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)與策劃、ISO9001質(zhì)量管理體系文件的建立與培

訓(xùn)理解學(xué)習(xí)、ISO9001質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施與指導(dǎo)等等，最起碼需要半年的時(shí)間（對(duì)素質(zhì)較好的企業(yè)來(lái)說(shuō)）才有可能真正將ISO9001質(zhì)量

管理體系的要求融入到企業(yè)的日常工作當(dāng)中去，逐漸讓ISO9001質(zhì)量管理體系的要求成為工作習(xí)慣；而很多小企業(yè)都是在短時(shí)間內(nèi)就獲得了證

書，甚至有的企業(yè)獲得了證書還不知道ISO9001這幾個(gè)字母和數(shù)字的含義，更別談理解ISO9001質(zhì)量管理體系的精髓了，必然所建立起來(lái)的

ISO9001質(zhì)量管理體系也不可能對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理提升與規(guī)范起到推波助瀾的作用。
第三：只是為了ISO9001質(zhì)量管理體系證書而認(rèn)證
部分企業(yè)引入ISO9001質(zhì)量管理體系，并不是處于自我管理提升與完善的需要，而是處于商業(yè)需求（比如客戶需要提供ISO9001質(zhì)量管理體系

證書，否則不與合作；還有處于行業(yè)投標(biāo)需要，比如沒(méi)有ISO9001質(zhì)量管理體系證書就不具備參與投標(biāo)的資格或沒(méi)有ISO9001質(zhì)量管理體系證

書，會(huì)在競(jìng)標(biāo)過(guò)程中處于劣勢(shì)），在這樣的情況下，企業(yè)急于求成，希望獲證的速度越快越好，導(dǎo)致沒(méi)有時(shí)間和精力去真正學(xué)習(xí)ISO9001質(zhì)量

管理體系標(biāo)準(zhǔn)，只是在倉(cāng)促中以糊弄的方式（比如照搬其他企業(yè)的文件，換個(gè)公司名稱）整理一套ISO9001質(zhì)量管理體系文件應(yīng)付認(rèn)證機(jī)構(gòu)的

現(xiàn)場(chǎng)審查，反正只要能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審查即可，所以不會(huì)去考慮這套ISO9001質(zhì)量管理體系證書是否與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況相符合，更不會(huì)考慮這

套ISO9001質(zhì)量管理體系文件在企業(yè)內(nèi)部能否落地，這樣兩層皮的質(zhì)量管體系怎么能督促企業(yè)的質(zhì)量管理走向規(guī)范呢？
還有部分企業(yè)看到同行或朋友的企業(yè)獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系證書，感覺(jué)自己的企業(yè)并不比同行或朋友的企業(yè)差，在這樣的面子心理作祟

下，倉(cāng)促推行ISO9001質(zhì)量管理體系，而不是真正從提升企業(yè)質(zhì)量管理的角度出發(fā)，所以最終獲得的只是ISO9001質(zhì)量管理體系證書，而不是

一套行之有效、落地有用的質(zhì)量管理體系。
第四：沒(méi)有持久堅(jiān)持執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系的毅力和恒心
有些企業(yè)剛開(kāi)始確實(shí)是想借助推行ISO9001質(zhì)量管理體系提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理責(zé)任心、質(zhì)量管理意識(shí)、規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理體制、確保各

項(xiàng)質(zhì)量管理工作達(dá)到流程化等之目標(biāo)，但隨著ISO9001質(zhì)量管理體系在企業(yè)內(nèi)部的落實(shí)過(guò)程，企業(yè)發(fā)現(xiàn)要想真正讓ISO9001質(zhì)量管理體系落地

并不是想象中的那么簡(jiǎn)單和容易，再加上部分阻力的干擾和影響產(chǎn)生的負(fù)面作用，領(lǐng)導(dǎo)層相對(duì)也會(huì)隨之萌生了打退堂鼓的念頭，不會(huì)再像剛

開(kāi)始推行時(shí)那樣的激情高漲與積極主動(dòng)參與，甚至逐漸放松了嚴(yán)管的力度，尤其在執(zhí)行過(guò)程中，不由自主拋棄了ISO9001質(zhì)量管理體系的要求

，而徹底回到了貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系之前的工作做法，最終ISO9001質(zhì)量管理體系徹底成為了擺設(shè)。
第五：對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)或人員的定位不明確或不準(zhǔn)確
為了確保ISO9001質(zhì)量管理體系能真正有效落實(shí)以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，很多企業(yè)成立了貫標(biāo)委員會(huì)或?qū)ＴO(shè)管理部門，這點(diǎn)確實(shí)不錯(cuò)，但卻在授權(quán)

方面沒(méi)有給予充分的監(jiān)管權(quán)力，導(dǎo)致貫標(biāo)委員會(huì)或?qū)ＴO(shè)管理部門的話語(yǔ)權(quán)喪失而不能真正發(fā)揮“培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)、完善、問(wèn)責(zé)”的作用；

或沒(méi)有明確貫標(biāo)委員會(huì)或?qū)ＴO(shè)管理部門在ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的權(quán)力和責(zé)任，致使其處于模糊的不確定狀態(tài)和不知道該發(fā)揮何作

用，從而這些機(jī)構(gòu)逐漸淪落為虛設(shè)狀態(tài)。
第六：高層沒(méi)有正確處理好ISO9001質(zhì)量管理體系與其他管理要求之間的沖突
尤其在小型的民營(yíng)企業(yè)，比如當(dāng)客戶的交期與質(zhì)量管理原則相沖突時(shí)（客戶要求急于發(fā)貨，而質(zhì)量部門還未執(zhí)行檢驗(yàn)的情況，此時(shí)高層往往

會(huì)處于客戶的需求放松對(duì)質(zhì)量原則的堅(jiān)持要求先發(fā)貨）、質(zhì)量管理原則與企業(yè)的親情相沖突時(shí)（如供應(yīng)商是老板的關(guān)系戶，質(zhì)量部門驗(yàn)收結(jié)

果不合格拒收，此時(shí)老板往往會(huì)出面說(shuō)情；管生產(chǎn)的是老板的親戚，質(zhì)量部門驗(yàn)收成品結(jié)果不合格堅(jiān)持返工，此時(shí)老板往往會(huì)出面說(shuō)情；）

、生產(chǎn)進(jìn)度與質(zhì)量管理原則相沖突時(shí)（如質(zhì)量部門過(guò)程巡檢不合格要求停產(chǎn)返工，而生產(chǎn)進(jìn)度又比較趕；再如新購(gòu)的設(shè)備質(zhì)量部門堅(jiān)持要經(jīng)

過(guò)驗(yàn)收方可投入使用，而高層為了趕進(jìn)度往往會(huì)要求先投入使用）、經(jīng)濟(jì)與質(zhì)量管理原則相沖突時(shí)（如質(zhì)量部門過(guò)程巡檢不合格需要報(bào)廢的

情況，高層往往會(huì)考慮到成本問(wèn)題而放松了對(duì)質(zhì)量管理的要求）等等諸多不尊重ISO9001質(zhì)量管理體系的日常行為，久而久之，下屬也必然會(huì)

從揣摩老板的內(nèi)心作為開(kāi)展工作的法則，而不是以ISO9001質(zhì)量管理體系的要求作為開(kāi)展工作的法則。
第七：高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作的重視程度不夠
有些企業(yè)內(nèi)審工作的首次會(huì)議和末次會(huì)議從來(lái)不見(jiàn)高層參與（當(dāng)然沒(méi)有規(guī)定每次內(nèi)審，企業(yè)的高層都要參與，但不參與的行為必然會(huì)在各相

關(guān)部門負(fù)責(zé)人的思想上產(chǎn)生負(fù)面的作用），有的參與了在會(huì)上幾乎不講話，在這樣的情況下，相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人會(huì)從內(nèi)心尊重和嚴(yán)格實(shí)施

ISO9001質(zhì)量管理體系嗎？
ISO9001質(zhì)量觀體系文件會(huì)審工作不到位
第一：ISO9001質(zhì)量管理體系文件策劃不到位
有些企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件并不是結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況而編寫，往往在急于求成的情況下，照搬其他企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件，更為嚴(yán)重

的是只是將公司的名字進(jìn)行了替換，其他的內(nèi)容完全沒(méi)有變動(dòng)，這樣的文件化質(zhì)量管理體系如何能落地？
第二：ISO9001質(zhì)量管理體系文件會(huì)審不到位
大部分企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件要不是咨詢老師一手編寫，要不就是企業(yè)抽出一部分人專一編寫，不論是怎么形成的文件，在發(fā)布前都會(huì)存

在弊端比如文件的內(nèi)容沒(méi)有兼顧到相關(guān)部門的工作行為、文件的內(nèi)容邏輯性不到位、文件相互之間的銜接不到位、文件內(nèi)容與企業(yè)的實(shí)際情

況不一致、文件要求的合理性等等，所以質(zhì)量管理體系文件發(fā)布前最好能組織相關(guān)的部門充分討論會(huì)審，其目的之一對(duì)文件有爭(zhēng)議的地方通

過(guò)討論達(dá)成共識(shí)，其二是避免文件存在要求高而難以落實(shí)的內(nèi)容，其三消除文件內(nèi)容有歧義或描述不到位的情況，最終就是盡可能確保文件

與企業(yè)實(shí)際情況的相對(duì)符合性，即使存在不一致也要經(jīng)過(guò)內(nèi)部充分討論達(dá)成共識(shí)，為質(zhì)量管理體系的落地打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)（目前很多企業(yè)的

做法就是把文件丟給相關(guān)部門依靠部門的自覺(jué)性自行審查，這樣是很難有效的，結(jié)果就是部門簽名敷衍了事）
ISO9001質(zhì)量管理體系實(shí)施監(jiān)督與輔導(dǎo)不到位
第一：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系監(jiān)督與指導(dǎo)不到位
部分企業(yè)在認(rèn)證前確實(shí)能將ISO9001質(zhì)量管理體系實(shí)施下去，因?yàn)闉榱隧樌ㄟ^(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)審查獲取證書，企業(yè)的高層必然會(huì)高度重視和

嚴(yán)格要求，但是往往獲得證書后，隨著時(shí)間的推移，高層的重視程度也會(huì)放松以及我們?nèi)颂焐亩栊院团f的不良工作習(xí)慣的影響，再加上企

業(yè)內(nèi)部沒(méi)有良好的監(jiān)督機(jī)制約束和人員流動(dòng)的因素，由于慣性的原因，猶如小孩子初學(xué)走路時(shí)會(huì)出現(xiàn)不敢走路的膽怯心理或即使勇敢獨(dú)立走

路，但走的姿勢(shì)也必然不規(guī)范，若此階段沒(méi)有人去扶正，必然會(huì)給后期獨(dú)立行走帶來(lái)無(wú)法修正的隱患，對(duì)于ISO9001質(zhì)量管理體系在企業(yè)內(nèi)部

實(shí)施初期也是一樣，若沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)督與指導(dǎo)，必然會(huì)由小偏離ISO9001質(zhì)量管理體系要求的情況慢慢演變到完全偏離的狀態(tài)
第二：質(zhì)量管理體系內(nèi)部溝通不到位
很多企業(yè)在認(rèn)證機(jī)構(gòu)撤離現(xiàn)場(chǎng)后，就沒(méi)有專一的人員或部門關(guān)注質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，即使在08版之前的所有版本（包含08版）都要求

企業(yè)任命管理者代表，但實(shí)際情況管理者代表在大多數(shù)企業(yè)是掛名，并沒(méi)有真正發(fā)揮管理者代表的作用（比如定期組織召開(kāi)質(zhì)量管理體系運(yùn)

行會(huì)議、不定期到相關(guān)重點(diǎn)部門檢查指導(dǎo)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況、不定期宣傳質(zhì)量管理體系知識(shí)、不定期舉辦質(zhì)量管理體系活動(dòng)等等），相

關(guān)部門在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，遇到疑惑時(shí)也不知道向誰(shuí)尋求幫助或處于面子問(wèn)題，不去溝通，就按照各自的理解或原有的做法實(shí)施。
團(tuán)隊(duì)思想對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的態(tài)度轉(zhuǎn)變不到位
糾偏和約束企業(yè)的工作不良行為沒(méi)有在思想層面下足功夫
ISO9001質(zhì)量管理體系是一個(gè)文件化的管理體系，質(zhì)量管理體系的建立必然會(huì)在企業(yè)原有的質(zhì)量管理制度基礎(chǔ)上修訂完善或增加或補(bǔ)充眾多的

質(zhì)量管理流程、制度，規(guī)范企業(yè)之前的不良工作行為比如原材料采購(gòu)，之前可能是采購(gòu)部門給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一下就可以去采購(gòu)了，現(xiàn)在不行了，必

須執(zhí)行（供應(yīng)商選擇—評(píng)定—準(zhǔn)入—采購(gòu)前詢價(jià)議價(jià)—請(qǐng)購(gòu)單—領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)—下達(dá)采購(gòu)訂單實(shí)施采購(gòu)），這樣的管理約束會(huì)讓采購(gòu)部門感

覺(jué)繁瑣和行為上不自由；再如原輔材料領(lǐng)用，之前可能使用部門向倉(cāng)庫(kù)說(shuō)聲即可領(lǐng)用，現(xiàn)在不行了，必須執(zhí)行（填報(bào)領(lǐng)料單—倉(cāng)管員確認(rèn)—

倉(cāng)管員發(fā)料—雙方清點(diǎn)核對(duì)—簽署—領(lǐng)?。?，這樣的領(lǐng)料流程讓領(lǐng)料員感覺(jué)啰嗦，尤其是在小企業(yè)里面；再如發(fā)現(xiàn)的不合格品，之前質(zhì)量部

門要求生產(chǎn)部門返工即可，現(xiàn)在不行了，必須填寫返工記錄表，返工后還必須經(jīng)過(guò)質(zhì)量部門再次驗(yàn)收合格方可放行，甚至還有核算下返工成

本，返工部門感覺(jué)麻煩，質(zhì)量部門感覺(jué)多余；再如生產(chǎn)排產(chǎn)，之前都是生產(chǎn)部門根據(jù)客戶下達(dá)的訂單先后生產(chǎn)就行，不存在月初的銷售部門

市場(chǎng)預(yù)測(cè)，更不用說(shuō)合理地策劃生產(chǎn)計(jì)劃了，而現(xiàn)在則要求銷售部門必須在月末預(yù)測(cè)下月的銷量、計(jì)劃部門排產(chǎn)還需要確認(rèn)（材料庫(kù)存、車

間產(chǎn)能、產(chǎn)品工藝相似原則、余留應(yīng)急時(shí)間等等），這樣銷售部門感覺(jué)不爽，計(jì)劃部門感覺(jué)不爽等等前后做法的不同，在規(guī)范和糾正不良工

作行為的過(guò)程中，必須不斷到各相關(guān)部門、相關(guān)崗位開(kāi)展檢查與引導(dǎo)，逐漸從其思鄉(xiāng)上采取糾偏和引導(dǎo)，讓其從思想上認(rèn)識(shí)到規(guī)范開(kāi)展工作

的重要性和必要性，否則ISO9001質(zhì)量管理體系在實(shí)施過(guò)程中相關(guān)的工作行為必然會(huì)回到原來(lái)舒適的不規(guī)范的工作行為狀態(tài)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)習(xí)

慣的養(yǎng)成非一日之結(jié)果，必然改變?nèi)魏我粋€(gè)舊的不良習(xí)慣也非三兩天。
質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作實(shí)施不到位
第一：ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作處于務(wù)虛狀態(tài)
為了應(yīng)付認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年的監(jiān)督審核而被動(dòng)開(kāi)展ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作的思想導(dǎo)致企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系的定期內(nèi)審工作流于形式

、純粹走過(guò)程而不是真正深入到各相關(guān)部門質(zhì)量管理體系中去查找存在的缺失或不足，掩蓋了企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系在實(shí)施過(guò)程中存在的

諸多不足和缺失，讓高層和相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)在思想上對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況產(chǎn)生了錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，必然得不到公司高層和相關(guān)部門

的領(lǐng)導(dǎo)有針對(duì)性的支持，最終能夠的結(jié)果就是ISO9001質(zhì)量管理體系處于虛假有效。
第二：ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審能力不足
有些企業(yè)不愿意在培養(yǎng)內(nèi)審隊(duì)伍方面花費(fèi)時(shí)間和金錢，在其內(nèi)心認(rèn)為只要有內(nèi)審證書即可，導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)審隊(duì)伍在ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

的理解與把握、內(nèi)審技巧、內(nèi)審方法、內(nèi)審思路、內(nèi)審工作層面的深度等存在嚴(yán)重不足，從而導(dǎo)致ISO9001質(zhì)量管理體系的內(nèi)審工作的深度嚴(yán)

重不夠，沒(méi)有辦法真正實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和完善ISO9001質(zhì)量管理體系，也就很難保證ISO9001質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、有效性和充分性。
第三：不能正視內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格
有些企業(yè)的內(nèi)審結(jié)果發(fā)現(xiàn)了不合格，但對(duì)不合格的改進(jìn)層面上卻沒(méi)有正確對(duì)待比如原因分析層面、采取的糾正和糾正措施層面、措施的效果

驗(yàn)證層面，都流于表面或應(yīng)付的形式，導(dǎo)致分析的原因不夠深入、采取的措施沒(méi)有可操作性、效果驗(yàn)證不注重看新證據(jù)等，不能真正杜絕類

似或同樣的不合格再出現(xiàn)，這些都為后期的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行帶來(lái)重大隱患。
質(zhì)量管理體系后期的監(jiān)管與考核不到位
第一：企業(yè)的ISO9001質(zhì)量管理體系監(jiān)管意識(shí)薄弱
很多企業(yè)當(dāng)初推行ISO9001質(zhì)量管理體系時(shí)，成立貫標(biāo)委員會(huì)，隨著證書的獲得，這個(gè)貫標(biāo)委員會(huì)也就不復(fù)存在了，或者即使存在，也幾乎沒(méi)

有發(fā)揮什么作用，形同虛設(shè)，比如不定期的監(jiān)督檢查與指導(dǎo)、ISO9001質(zhì)量管理體系的檢討與完善會(huì)議、內(nèi)部的宣傳與培訓(xùn)、重點(diǎn)部門或過(guò)程

的不定期檢查、有關(guān)ISO9001質(zhì)量管理體系方面的競(jìng)賽或其他活動(dòng)等等都無(wú)疾而終，監(jiān)管意識(shí)層面的淡薄導(dǎo)致的直接結(jié)果就是執(zhí)行層面的思想

上和行為上的偏離。
第二：企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有建立ISO9001質(zhì)量管理體系的考核機(jī)制
任何一個(gè)新管理系統(tǒng)的引入，初期一定要有相應(yīng)的激勵(lì)考核機(jī)制存在，否則管理系統(tǒng)必將夭折，ISO9001質(zhì)量管理體系也不例外，如何確保

ISO9001質(zhì)量管理體系能真正與企業(yè)的日常工作融合逐漸成為各部門、各崗位開(kāi)展日常工作的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)，必須有個(gè)相應(yīng)的考核激勵(lì)（獎(jiǎng)懲）

機(jī)制存在，實(shí)施到位或優(yōu)秀的部門給予表?yè)P(yáng)激勵(lì)，沒(méi)有實(shí)施或在實(shí)施方面存在拖延的部門給予懲罰，否則一段時(shí)間后，實(shí)施優(yōu)秀的部門也會(huì)

沒(méi)有信心或被實(shí)施拖延的部門拉下水。



許多審核員沒(méi)時(shí)間讀懂企業(yè)，就開(kāi)始審核，給企業(yè)造成誤解。企業(yè)認(rèn)為審核員只要規(guī)定的記錄，名稱換一下就不認(rèn)得了，成了企業(yè)負(fù)擔(dān)，經(jīng)

雙方相互多年磨合，企業(yè)負(fù)責(zé)造一堆無(wú)用記錄，審核員記一堆無(wú)用但能交差東西，雙方共贏!