8D改善問題的方法

 東莞市華協(xié)企業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)體系咨詢,服務(wù)型機構(gòu),主營:東莞體系咨詢，東莞體系認(rèn)證服務(wù),東莞專業(yè)體系培訓(xùn),東莞專業(yè)體系咨詢機構(gòu)的公司，熱線:13662967056

2  此方式是團隊運作導(dǎo)向以事實為基礎(chǔ),避免個人主見的介入,使問題的解決能更具條理

2  此方式應(yīng)由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。

2  此方式可適用于任何問題,而且能促進相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通

?所謂“八個步驟”,其每個步驟意義及其流程請參閱附圖.該圖雖已列出解決問題的各個步驟 ，但各個步驟的先后順序可視問題的困難度及復(fù)雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問題解決經(jīng)過應(yīng)有書面記錄.

?如：某一問題發(fā)生及團隊組成時,可能制造人員已經(jīng)先行采取臨時對策,惟其永久解決方案 ,則可能尚需小組人員的共同參與,經(jīng)多方研討后才能產(chǎn)生。

?並不是要求每一件發(fā)生的問題都必須采 取8D方法。

?而是針對重復(fù)發(fā)生的，一直沒有解決的 比較重大的問題?；蛴商厥庠蚧蛞话阍蛩斐傻膯栴}，用特定的系統(tǒng)過程推動問題的根本解決。

?針對客戶要求回覆的客訴抱怨。

8D適用條件

?問題原因不明。

?需要針對原因解決問題,而不是掩蓋問題

?需要有才能的團隊合作 ?需要從管理上提供必要的資源以確定問 題的根本原因,解決問題和預(yù)防再發(fā)生

8D 精神

面對問題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無法有效解決問題。

面對問題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問題

8D 工作流程

D0工作方法的準(zhǔn)備描述現(xiàn)象及必要措施:

目的: 對于一種故障表現(xiàn),評價其是否需要通過8D的方法進行改進,如果有必要的話,應(yīng)當(dāng)采取緊急響應(yīng)措施以保護顧客,并且開始8D工作準(zhǔn)備。

1.對故障定義及量化,確定受影響的顧客及團體

2.是否需要采取緊急響應(yīng)措施

3.收集及審閱可用的數(shù)據(jù)

4.是否符合8D的應(yīng)用條件

5.是否與已存在的8D小組重復(fù)

6.準(zhǔn)備進行8D改進,項目初始化。

D1成立改善小組

先鋒（CHAMPION）

?體系或流程的所有者 ?可以批準(zhǔn)更改 ?為小組提供資源 ?支持小組的決定 ?監(jiān)控小組的進展 ?參加會議 ?建立為小組授權(quán)的環(huán)境

組長（LEADER）

?小組管理者小組發(fā)言人 ?起項目經(jīng)理的作用 ?與小組一起工作，設(shè)定目標(biāo)和任務(wù) ?收集并概括成員的意見 ?指導(dǎo)使用G8D方法 ?集中關(guān)注會議的目的和議程 ?可以向小組提供各種信息 ?指導(dǎo)確定結(jié)論 ?概括結(jié)論 ?成立子組 ?參加討論時放棄領(lǐng)導(dǎo)的角色

成員，

D2描述問題問題陳述

?通過詢問“什么東西出了什么問題”來定義對象和缺陷

–“出了什么問題”就是缺陷——缺陷是產(chǎn)品或過程中存在的不需要的特征

–“什么東西”就是對象——對象就是表現(xiàn)某種缺陷的特定產(chǎn)品或過程

D3暫時性的對策實施及確認(rèn)

?  確定和采取遏制措施,將用戶與問題隔離開

?  驗證遏制措施的有效性

?  典型的遏制措施有:

ü  100%檢驗

ü  用“合格庫存”更換

ü  改變原材料

ü  改變加工方法

ü  加強檢驗

ü  提高工具更換頻率

ü  驗證

ü  計劃

ü  做(執(zhí)行)

ü  檢查(跟蹤和匯報)

ü  措施(評價遏制效果)

D4原因分析及証實確定根本原因

認(rèn)清是系統(tǒng)問題還是異常問題

☆系統(tǒng)

－所建構(gòu)的系統(tǒng)含有潛在的問題點。

☆技術(shù)或探測異常

－突然出現(xiàn)的不良問題。

—個別的問題

原因分析及證實-5Why 1H工具

◇豐田生產(chǎn)方式：“反覆提出五次為什麼”

◇垂直式思考，針對問題一層又一層地深入

◇通常第一個答案不會是真正的答案

◇5 Why可以找出真正的原因

◇找原因用5 Why + 想方法用1How

◇簡單的案子可能4W，3W或2W即找出root cause，但 複雜的或許要5 Why，6 Why ，7 Why….最後要

加1H, How to fix it.’

 因果分析-魚骨圖(Fishbone)4M1E人機料法環(huán)          

D5永久改善行動效果確認(rèn)選擇并驗證永久糾正措施

目的

在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。

D6永久改善行動效果的對策實施及確認(rèn)

目的:

制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時應(yīng)監(jiān)督其長期效果。

方法：防錯、統(tǒng)計控制

D7避免再發(fā)生

?識別對于當(dāng)前問題來說體系、方針、程序和習(xí)慣中存在哪些可以改進的地方

?識別對于類似的問題來說體系、方針、程序和習(xí)慣中存在哪些可以改進的地方

?制定系統(tǒng)的預(yù)防措施建議?FMEA ?程序、方針和習(xí)慣 ?ISO QS程序 ?過程流程圖 ?時間表 ?控制計劃 ?小組的學(xué)習(xí)成果（當(dāng)前和類似問題的預(yù)防措施的結(jié)果）

D8完成