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面對ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證審核員的提問,先確定了解問題后再回答


一、面對ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證審核員的提問,先確定了解問題后再回答

⒈認(rèn)真聽,聽不懂必然會回答不準(zhǔn)確;

⒉不懂就問,審核員會換一個角度詢問;

⒊一定搞清楚所問問題。

二、受ISO9001審核員審核時,回答問題的基本原則:

⒈ 依據(jù)文件回答問題;

⒉ 依據(jù)實際情況回答問題;

⒊ 緊緊圍繞提問,不要扯太遠(yuǎn);

⒋語言簡單明了;

⒌不要假設(shè)審核員不懂技術(shù)問題,審核員的視點是整個體系。

三、面對ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證審核員的提問,?回答問題時就注意哪些

⒈只說自己的事,不說別人的事;

⒉只說該說的事;

⒊用證據(jù)說明問題;

⒋自信而又不失謙虛;

⒌多解釋,不爭論;

⒍有誤解時把解釋權(quán)讓給更明白的人(最好是上司)。

四、回答問題時應(yīng)避免出現(xiàn)

⒈不懂裝懂;

⒉說別人的事;

⒊所說的不符合事實;

⒋謀求幫助;

⒌對其他部門或人員進(jìn)行詆毀;

⒍爭論不休不禮貌,可能會導(dǎo)致不好的結(jié)果。

五、在審核進(jìn)行過程中如何采取糾正行動

⒈力爭在審核組離開前糾正不合格;

⒉當(dāng)天提出,盡可能當(dāng)天糾正;

⒊自己提方案,自己糾正;

⒋經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受。


六、正式審核時審核員經(jīng)常詢問哪類問題
⒈你是做什么的?

⒉你是如何進(jìn)行工作的;

⒊有無記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作?

⒋你為什么要這么做?
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